Política de reembolso

1. Nuestra política en breve

BMD Creatives, LLC ofrece una garantía de reembolso completo de 14 días desde la fecha de tu primera compra, sin necesidad de justificación. Esta política aplica únicamente a la compra inicial de cualquier plan de suscripción de Klusto.

2. Cobertura

La garantía de reembolso cubre:

• El precio total pagado por tu primera suscripción mensual o anual.
• Cualquier impuesto recaudado por nuestro Merchant of Record (Paddle) que sea legalmente reembolsable.

3. Excepciones

No están cubiertos por la garantía:

• Renovaciones: solo se reembolsa la compra inicial. Las renovaciones automáticas posteriores no son reembolsables. Para evitar cargos no deseados, cancelá la renovación desde tu panel de cliente antes de la fecha de facturación.
• Consumo de API en planes con API incluida: en los planes Demo y Starter, donde la API de Claude es costeada por BMD, los costes ya consumidos durante el período no son reembolsables. Por ejemplo: si compraste un plan Starter y generaste 5 posts antes de solicitar reembolso, se descontará el coste API correspondiente proporcional a esos 5 posts.
• Suspensiones por violación de términos: si tu cuenta fue suspendida por incumplimiento del Uso Aceptable (spam, contenido ilegal, abuso del servicio, etc.), no hay reembolso.
• Compras posteriores a los 14 días: solicitudes recibidas después del plazo de 14 días desde la compra inicial.

4. Cómo solicitar un reembolso

Es simple. Solo sigue estos pasos:

1. Enviá un email a get@klusto.ai con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluí en el cuerpo:
   • El email asociado a tu compra.
   • El ID de pedido o factura (lo recibiste por email tras la compra).
   • Opcional: motivo del reembolso (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio).
3. Recibirás confirmación de recepción en menos de 24 horas hábiles.

5. Plazos de procesamiento

• Confirmación de recepción: menos de 24 horas hábiles.
• Aprobación del reembolso: máximo 3 días hábiles desde la solicitud.
• Procesamiento del pago: 5-10 días hábiles a través de Paddle (varía según tu banco/método de pago).

Tras la aprobación, tu acceso a Klusto se desactiva. Si quieres volver a suscribirte en el futuro, podrás hacerlo normalmente.

6. Método de reembolso

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original. Si tu tarjeta venció o cambió, contactá con nosotros para coordinar una alternativa.

7. Derechos del consumidor en la UE

Para usuarios consumidores residentes en la Unión Europea: esta política complementa y no sustituye los derechos imperativos previstos por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia. Si tu jurisdicción otorga plazos o garantías más favorables, esas prevalecen.

El derecho de desistimiento aplicable a servicios digitales puede tener excepciones cuando el servicio se ha empezado a prestar con consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo. En el caso de Klusto, el consumo de servicio se considera iniciado tras la generación del primer post mediante la IA.

8. Disputas y arbitraje

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:

• Contactar a nuestro Merchant of Record (Paddle) directamente para mediación.
• Acudir a las plataformas de resolución alternativa de disputas correspondientes a tu jurisdicción.
• Para usuarios UE: Plataforma ODR de la Comisión Europea.
• Iniciar acciones judiciales según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

9. Contacto

• Email: get@klusto.ai
• Dirección de correspondencia: BMD Creatives, LLC — 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 2145, Orlando, FL 32819, USA